Troca ou Devolução - Regras Gerais
1 - Entre em contato em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o CDC (Código de Defesa do Consumidor).
2 - Solicite a devolução pela nossa central de atendimento, preferencialmente pelo e-mail sac@tendbom.com.br, informando o motivo da devolução, número do pedido e data de recebimento.
2 - Solicite a devolução pela nossa central de atendimento, preferencialmente pelo e-mail sac@tendbom.com.br, informando o motivo da devolução, número do pedido e data de recebimento.
1 - O produto deve estar devidamente embalado (preferencialmente na embalagem original), pois a transportadora não coleta produtos sem embalagem.
2 - Após a confirmação da embalagem, solicitamos a coleta.
3 - O prazo para coleta é de até 30 dias úteis para Grande SP e até 60 dias úteis para outras regiões.
4 - Precisamos de fotos do produto embalado para anexar no processo antes de acionar a transportadora.
2 - Após a confirmação da embalagem, solicitamos a coleta.
3 - O prazo para coleta é de até 30 dias úteis para Grande SP e até 60 dias úteis para outras regiões.
4 - Precisamos de fotos do produto embalado para anexar no processo antes de acionar a transportadora.
1 - O estorno ocorre após a coleta e análise do produto em nosso centro de distribuição.
2 - O reembolso segue a forma de pagamento original (cartão ou depósito bancário para boletos).
3 - O prazo para conclusão da análise e liberação do estorno é de até 10 dias úteis após o recebimento do produto.
2 - O reembolso segue a forma de pagamento original (cartão ou depósito bancário para boletos).
3 - O prazo para conclusão da análise e liberação do estorno é de até 10 dias úteis após o recebimento do produto.
1 - O produto será coletado e analisado antes da liberação do estorno.
2 - O estorno no cartão pode ocorrer de duas formas, dependendo da administradora do cartão:
a) As faturas já pagas serão estornadas, e a parcela vigente poderá ser cobrada e depois creditada.
b) O crédito será aplicado diretamente na fatura seguinte, sem cobranças adicionais.
2 - O estorno no cartão pode ocorrer de duas formas, dependendo da administradora do cartão:
a) As faturas já pagas serão estornadas, e a parcela vigente poderá ser cobrada e depois creditada.
b) O crédito será aplicado diretamente na fatura seguinte, sem cobranças adicionais.
1 - O estorno será feito via depósito na conta do titular da compra.
2 - Após a coleta e análise do produto, o valor será devolvido em até 10 dias úteis.
3 - Para o estorno, informe seus dados bancários à nossa central de atendimento.
2 - Após a coleta e análise do produto, o valor será devolvido em até 10 dias úteis.
3 - Para o estorno, informe seus dados bancários à nossa central de atendimento.
Não, se a devolução for por defeito ou avaria dentro de 7 dias corridos do recebimento, o custo do frete é por nossa conta.
1 - Dentro do prazo de 90 dias, entre em contato informando o defeito e envie fotos detalhadas.
2 - A análise será feita com base nas imagens enviadas.
3 - Caso necessário, providenciaremos manutenção, troca de peça ou substituição do produto.
4 - A instalação de peças de reposição é responsabilidade do cliente.
5 - O produto deve estar embalado para a coleta, pois a transportadora não aceita produtos sem embalagem.
2 - A análise será feita com base nas imagens enviadas.
3 - Caso necessário, providenciaremos manutenção, troca de peça ou substituição do produto.
4 - A instalação de peças de reposição é responsabilidade do cliente.
5 - O produto deve estar embalado para a coleta, pois a transportadora não aceita produtos sem embalagem.
1 - Entre em contato informando o número do pedido, CPF e imagens da avaria.
2 - Após análise, retornaremos com as instruções para solução do problema.
2 - Após análise, retornaremos com as instruções para solução do problema.
1 - Se identificar avarias na entrega, recuse a mercadoria e registre no verso do documento de recebimento: "Recusa por avaria no transporte".
2 - Comunique nossa central imediatamente para iniciar o processo de troca.
2 - Comunique nossa central imediatamente para iniciar o processo de troca.
O prazo inclui (coleta + produção + entrega). O tempo total depende da disponibilidade e do tempo de envio. Se houver atraso na foto do produto embalado, o processo pode demorar mais.
