Troca ou Devolução - Regras Gerais
1 - Entre em contato em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o CDC.
2 - Solicite a devolução pela central de atendimento, preferencialmente pelo e-mail atendimento@tendbom.com.br, informando o motivo, número do pedido e a data de recebimento.
1 - O produto deve estar devidamente embalado (preferencialmente na embalagem original).
2 - Após a confirmação da embalagem, solicitamos a coleta.
3 - O prazo para coleta é de até 30 dias úteis para Grande SP e até 60 dias úteis para outras regiões.
4 - Envie fotos do produto embalado antes da coleta.
1 - O estorno ocorre após a coleta e análise do produto em nosso centro de distribuição.
2 - O reembolso segue a forma de pagamento original.
3 - O prazo para conclusão do estorno é de até 21 dias úteis para pix e 60 dias úteis para compras no cartão de crédito após o recebimento.
1 - O produto será coletado e analisado antes da liberação do estorno.
2 - O estorno no cartão pode ocorrer de duas formas:
- As faturas já pagas são estornadas e a parcela vigente poderá ser cobrada e depois creditada.
- O crédito pode ser aplicado diretamente na fatura seguinte.
1 - O estorno é feito via depósito bancário na conta do titular da compra.
2 - Após análise, o valor é devolvido em até 21 dias úteis.
3 - Informe seus dados bancários para nossa central de atendimento.
Não, se a devolução for por defeito ou avaria dentro de 7 dias corridos, o frete é por nossa conta.
1 - Dentro de 90 dias, entre em contato informando o defeito e envie fotos.
2 - A análise é feita com base nas imagens.
3 - Se necessário, providenciaremos manutenção, troca de peça ou substituição.
4 - A instalação de peças é responsabilidade do cliente.
5 - O produto deve estar embalado para coleta.
1 - Entre em contato enviando número do pedido, CPF e fotos da avaria.
2 - Após análise, retornaremos com as instruções.
1 - Caso note avarias, recuse a mercadoria e registre no verso do documento: "Recusa por avaria no transporte".
2 - Comunique nossa central imediatamente.
O prazo inclui coleta + produção + entrega. O tempo varia conforme disponibilidade e logística.
