Assistência Técnica - Regras Gerais
Se notar qualquer defeito no produto, siga o passo a passo abaixo para agilizar o atendimento:
- Em até 7 dias corridos após o recebimento, o contato deve ser feito diretamente com a Tendbom pelo e-mail atendimento@tendbom.com.br.
- Após esse prazo, o pedido de reposição da peça com defeito deve ser solicitado diretamente ao fabricante.
- Em ambos os casos, é obrigatório informar o código da peça que precisa ser substituída, disponível no manual de montagem.
Com essas informações em mãos, o processo de análise e reposição ocorre de forma mais rápida e organizada.
A reposição da peça com defeito é enviada sem custo adicional dentro do prazo máximo de 90 dias, conforme as regras de garantia do fabricante.
Já a substituição da peça no móvel (instalação/montagem) é de responsabilidade do comprador. Caso seja necessário auxílio profissional, recomenda-se contratar um montador ou prestador de serviço de confiança.
Em muitos produtos, os acessórios (parafusos, cavilhas, ferragens) são acondicionados de forma discreta e segura, geralmente:
- Fixados na parte de baixo do móvel;
- Ou guardados dentro da própria caixa do produto.
Após conferir toda a embalagem e o manual de montagem, se ainda assim perceber que alguma peça está faltando, entre em contato com nossa equipe em até 30 dias após o recebimento do produto.
Vamos providenciar o reenvio do acessório em falta para que a montagem seja concluída com tranquilidade.
