Meus pedidos
Acompanhar o andamento do pedido é simples e totalmente online. Todo o progresso da compra será informado por e-mail e também por WhatsApp, conforme cada etapa for atualizada em nosso sistema.
Antes de se preocupar, é importante verificar o prazo de entrega. Cada compra possui uma data prevista para envio e entrega.
Como consultar o prazo de entrega
- Faça login com seu e-mail e senha cadastrada.
- Clique em “Minha conta”.
- Entre em “Minhas compras > Detalhes”.
- No final da página, em “Arquivos para baixar”, faça o download do documento.
No topo do documento você verá a data prevista, que indica o prazo limite.
Durante todo o processo, você receberá atualizações automáticas por e-mail e WhatsApp.
Cada etapa do pedido possui um status diferente. Veja o significado de cada um:
Pedido recebido, aguardando confirmação de pagamento.
Pagamento debitado, porém em análise pela financeira. O prazo de entrega já está valendo.
Pagamento aprovado e pedido em implantação.
Pedido enviado à fábrica sob um número de ORDEM DE COMPRA.
Pedido a caminho! Pode estar com a equipe própria ou transportadora.
Compra finalizada com sucesso.
A cada mudança, você recebe aviso por e-mail e, quando aplicável, por WhatsApp.
Em muitos pedidos há produtos de diferentes fabricantes. Por isso, parte da compra pode chegar antes do restante.
Sempre que um lote chega ao depósito, ele é enviado imediatamente para não atrasar a entrega. O prazo final permanece o mesmo informado no pedido.
Você recebe notificações por e-mail e WhatsApp em cada etapa.
Grande São Paulo (equipe Tendbom)
A equipe realiza entregas internas quando há acesso seguro e o item cabe no elevador.
Se for necessário subir escadas acima do 2º andar, é cobrada taxa de R$ 25 por andar, paga diretamente ao motorista.
Interior e Litoral de SP + Outros Estados
Transportadoras parceiras entregam no local de carga e descarga. Quando não houver, a entrega ocorre no hall de entrada.
Em residências, a entrega é realizada na garagem ou acesso principal. Não há subida de escadas ou entrega dentro de cômodos.
Caso seja necessário levar o item para dentro do imóvel, isso fica sob responsabilidade do comprador.
