Garantia - Regras Gerais
Regras da garantia
Em situações em que o defeito seja identificado após a montagem ou durante o uso, dentro do prazo de até 7 dias após o recebimento, o Cliente deve entrar em contato com a TENDBOM por meio do SAC, para abertura de atendimento e análise do caso.
Após esse período inicial, o contato passa a ser realizado diretamente com o fabricante, seguindo os procedimentos de garantia definidos por cada marca.
Prazo de garantia
Para defeitos constatados após a montagem ou durante o uso, o Cliente deve sempre consultar os termos de garantia do fabricante, que podem variar de um produto para outro.
Quando o prazo de garantia não estiver claramente especificado, aplica-se o Código de Defesa do Consumidor, considerando o período de 90 dias para bens duráveis.
Dificuldade de contato com o fabricante
Caso encontre dificuldade para falar diretamente com o fabricante, a TENDBOM permanece à disposição para ajudar.
Nessas situações, entre em contato com o SAC da TENDBOM, encaminhando as fotos do defeito e a descrição do problema. Nossa equipe fará o repasse das informações ao fabricante e cobrará um posicionamento, acompanhando o andamento até o retorno da análise.
